Zwroty i reklamacje

1. Zwroty towarów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, hurtownia skierowana jest do klientów biznesowych (B2B), dlatego nie obowiązują przepisy dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość dla konsumentów. Niemniej jednak, dla zapewnienia najwyższych standardów obsługi, dopuszczamy możliwość zwrotu towaru po indywidualnym uzgodnieniu.

Warunki zwrotu:

Zwrot towaru możliwy jest do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Zwroty należy zgłosić mailowo na adres: [email protected] z podaniem numeru zamówienia oraz przyczyny zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji towaru, zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

2. Reklamacje towarów

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inne wady – przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

Procedura reklamacyjna:

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż 14 dni roboczych od daty dostawy.
Zgłoszenie należy przesłać na adres: [email protected], dołączając:
- numer zamówienia,
- opis niezgodności lub wady,
- zdjęcia potwierdzające stan towaru.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji, klientowi przysługuje: wymiana towaru, częściowy zwrot kosztów lub pełny zwrot (w zależności od rodzaju zgłoszenia).